Headsets für Callcenter

Grundsätzlich können Sie im CallCenter alle von uns angebotenen Headsets verwenden.

Aufgrund der größeren Lärmentwicklung in CallCentern empfehlen wir aber Headsets mit geräuschkompensierten Mikrofon, da damit die Sprachqualität für Ihren Kunden besser wird. Der Kunde hört dann nur den CallCenter Agent mit dem er gerade spricht und nicht die Hintergrundgespräche der anderen Agents.

Weiters stellt sich die Frage ob mit einseitigen oder zweiseitigen Headsets gearbeitet werden soll. Dies hängt ebenfalls von der Geräuschkulisse ab. Je höher der Lärm desto eher sollte das zweiseitige Headset gewählt werden. Das einseitige Headset hat wiederum den Vorteil, dass mit dem zweiten Ohr Gespräche der KollegInnen mitgehört werden können, falls dies erwünscht ist.

Als weiterer Punkt sollte noch in Betracht gezogen werden, ob Sie kabelgebunden oder kabellos telefonieren möchten. Normalerweise genügt im Call Center ein kabelgebundenes Headset, da der Agent im Regelfall sowieso immer am Platz beim PC sitzen wird. Natürlich kann aber auch hier ein drahtloses Headset Vorteile bringen, weil einfach das Kabel wegfällt, der Agent daher nicht mehr am Telefon "hängt" und damit die Gespräche komfortabler und effizienter werden.